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Atención al Cliente

Aquí te aclaramos las posibles dudas referidas al proceso de compra. Aún así, ya sabes que dispones de nuestro servicio de atención al cliente para lo que necesites

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¿Cómo Comprar?

Desde las diferentes secciones de nuestra web podrás elegir entre diferentes temáticas (bodegas, gastronomía,  escapadas,…) así como nuestro pack-winebox de vinos: un regalo para beber y una experiencia para vivir 🎁

También tenemos Cheques-Regalo para actividades​ complementarias que podrás comprar tanto en formato físico como on-line.

Después que añades un producto al carrito de compra (si no tienes cuenta en rutadelosvinosdegranada.com) se te pedirá registrarte como cliente antes de proceder al check-out de tu pedido.

Un pedido es una orden de compra realizada desde una cuenta de cliente verificada. Como usuario que se registra debes conocer y aceptar las condiciones de uso y privacidad de este sitio web.

Automáticamente se generará un código de Pedido que incluye los datos del/los producto/s, precio con impuestos y posibles costes de envío.

Consulta los beneficios de tener una tarjeta winebox. Entre otras ofertas y descuentos, todos tus envíos te saldrán gratis.

Cuando haces una compra en nuestra web, se genera un pedido. Automáticamente, tu pedido pasa a estado de “espera” hasta que tu pago haya sido confirmado por el sistema de cobros. Ten en cuenta este detalle si utilizaste la transferencia bancaria como medio de pago. Según qué bancos, pueden tardar hasta 2 días hábiles en hacer efectivo el cobro. En el caso de pago con tarjeta (stripe o paypal) este paso es casi inmediato.

Una vez realizado y confirmado el pago, el estado de tu pedido pasará a “Procesando” durante el tiempo que transcurre entre que empaquetamos tu pedido y lo recoje la empresa de mensajería. En el momento que esto se produce (habitualmente durante la tarde) el pedido cambia a “completado”

Hay otras situaciones que afectan a los pedidos: cuando falla el pago o la operación no se ha verificado correctamente, verás que el pedido es “fallido“. Si por alguna circunstancia tú o el gestor de la tienda cancelase el pedido, aparecerá en estado “cancelado“.

En cualquier caso, puedes seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta de usuario pulsando la opción “PEDIDOS

Tras la compra de cualquier producto desde nuestra web, dispondrás de quince días naturales a contar desde su recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución que correrán de tu cuenta.

Durante las primeras 48 horas desde la compra del producto, puedes cancelar o desistir de la compra libremente sin cargos por gestión, que son los que se generan a raíz del envío y las propias operaciones financieras asociadas a cualquier compra. Los cargos por gestión nunca superarán el 10% del importe total pagado en el pedido.

Sólo serán reembolsados los productos no utilizados (no se admitirán cancelaciones ni devoluciones de productos si el código de su cheque-regalo ha sido utilizado). Una vez recibido se procederá a la cancelación de dicho código y será inutilizable por cualquier portador. Los productos serán devueltos en perfecto estado y dentro de los plazos fijados acompañados por el albarán de entrega.

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En esta sección te ayudamos en tus dudas sobre el proceso de compra.

Pagos

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Envíos

Nuestros productos llegan a todo el territorio nacional peninsular en menos de 48 horas desde el pedido efectivo.

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En esta sección te ayudamos en tus dudas sobre la reserva de actividades.

Preguntas Frecuentes / FAQs

En esta sección puedes resolver las preguntas más frecuentes.

Echa un vistazo a las dudas más habituales o envíanos tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente

Nuestras cajas regalo de experiencias son un producto listo para regalar o compartir.

Existe una gran variedad temática: desde la visita a bodegas; actividades de cicloturismo o senderismo en las comarcas productoras; estancias en alojamientos rurales con encanto; escapadas de temporada para vivir el milagro del vino; y, por supuesto, siempre con nuestra mejor gastronomía.

En rutadelosvinosdegranada.com encontrarás el producto caja regalo con diferentes temáticas en formato físico. Al adquirir una Caja Regalo, tanto en su formato físico como electrónico, recibirás en su interior o adjunto un Cheque-Regalo válido para las actividades temáticas incluidas en el mismo, además de alguna otra sorpresa que nos reservamos 😉

En “Ruta de los Vinos de Granada” buscamos mantener nuestros productos y contenidos continuamente actualizados según vuestros intereses, por lo que te recomendamos que consultes nuestra web o te suscribas a nuestra newsletter para mantenerte al día de las nuevas experiencias y ofertas.

Los Cheques-Regalo son vales con un código único que sirven para canjear en nuestros establecimientos colaboradores. Puedes comprarlos para una actividad concreta o dentro de una Caja-Regalo

Recuerda que los Cheques-Regalo son de un solo uso, independientemente de las personas que lo compartan.

Todos los Cheques-Regalo tienen un plazo de validez limitada (2 años)

Durante el periodo de validez puedes utilizar tu Cheque-Regalo  (¿cómo?) o cambiarlo por otro pack de experiencias de igual valor, o superior abonando la diferencia.

Si tienes alguna duda o quieres cambiar tu Caja-Regalo por otro pack temático, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente 900525812 (llamada gratuita. De lunes a viernes, 10am-9pm. excepto festivos)

1. Elige entre las experiencias incluidas en tu Caja Regalo

2. Pulsa ‘Reservar’ / ‘Lo tengo’ y selecciona entre las fecha disponibles

3. Introduce el identificador de tu cheque-regalo en el campo ‘Cupón/Voucher’

Una vez que recibas en tu correo la confirmación de disponibilidad, la reserva estará confirmada para la actividad elegida.

Es importante que tengas en cuenta la disponibilidad de cada uno de los establecimientos y actividades para la fecha en que desees hacer tu reserva. Reserva con antelación suficiente para garantizarte una mayor disponibilidad.

Recuerda que debes presentar tu identificador de reserva/cheque-regalo en el establecimiento.

En rutadelosvinosdegranada.com también puedes encontrar el pack winebox: una caja de original diseño que incluye una botella de vino y una Caja-Regalo con su cheque-regalo de la temática que elijas. En resumen, un regalo perfecto para beber y una experiencia para vivir.

Por definición un Cheque-Regalo no es personal. Es decir, no está asignado a una persona concreta ni tiene porqué disfrutarlo la misma persona que lo compró. Es por esto que diferenciamos al comprador, que se ha registrado con cuenta de cliente en rutadelosvinosdegranada.com; y al beneficiario, como la persona que disfruta la prestación asociada al cheque-regalo. Puede ser la misma o no.

En algunos casos será necesario que la persona beneficiaria se identifique o se registre previamente a la actividad o prestación, pues las garantías o condiciones de la actividad si afectarían a la persona que disfruta la actividad (por ejemplo, el seguro de cobertura por accidentes asociado a una actividad de senderismo; que cubriría a la persona “beneficiaria” y no a la “compradora”)

En cuanto a la política de admisión de mascotas, estará sujeta a lo que disponga el establecimiento colaborador; por lo que es importante que si desea ir acompañado por su mascota lo consulte previamente a la reserva. En las actividades de grupo, que explícitamente no contemplen otra cosa respecto a mascotas, no se permiten las mismas.

Los menores de 18 años participantes en las actividades deben ir acompañados en todo momento de su padre/madre, quien se responsabiliza del menor.

En las actividades con cata de vinos, en ningún caso está permitida la participación de ningún menor de 18 años, ni siquiera con consentimiento del padre/madre. No obstante hay posibilidad de realizar de forma paralela a los adultos catas de frutas, de variedades de uvas, o zumos, que permiten disfrutar igualmente a los niños.

SERVICIOS+

Regala Experiencias

Cupones prepago personalizados

Envío Gratis

Para compras superiores a 90€, sólo España peninsular.

Soporte online

Servicio atención al cliente 365

Devoluciones

Hasta 15 días si no estás satisfecho

Cambio gratuito

Cambia tu caja-regalo por otra temática de igual valor

Transporte a bodega

Déjate llevar y preocúpate sólo de disfrutar.

Ultimas preguntas resueltas

No hay ningún problema. Tus amigos tan sólo necesitan comprar otra caja-regalo Bodegas para 2 y hacer la reserva en la misma bodega y fechas que vosotros. Si por alguna circunstancia las plazas estuviesen agotadas, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para que intentemos buscaros un hueco juntos. Sabemos que el vino compartido sabe mejor 😉

Tal como dices, tú cheque-regalo no incluye productos adicionales. No obstante puedes añadir cualquiera de los que ofrezca la bodega que vais a visitar (comida maridaje, paseo en bicicleta por viñedos, senderismo,…) sin más coste que el de la misma actividad.

Para ello, cuando hagas tu reserva en la bodega, selecciona las actividades opcionales que desees incluir; al finalizar la compra e introducir el código de tu Cheque-Regalo verás que te descuenta el importe del mismo y te envía a una página segura donde pagar únicamente el importe de la actividad opcional.

La mejor combinación del vino es nuestra gastronomía!

Efectivamente, nuestras cajas regalo Bodegas&Vinos están pensadas para 2 personas. Pero como sabemos que la experiencia compartida sabe mejor te agradeceríamos que nos contactaras desde el formulario de la bodega y nos indicases tus fechas de preferencia. De este modo podremos hacerte una oferta personalizada e informarte de los nuestros descuentos para grupos. Gracias por vuestra confianza!

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