Cómo Reservar

En nuestras Actividades y Bodegas

Si has comprado cualquiera de nuestros winebox o has realizado una suscripción comprobarás que has recibido un cheque-regalo. Aquí te aclaramos las posibles dudas referidas al proceso de reserva con tu Cheque-Regalo (son válidos tanto el formato físico, como el electrónico).

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AVISO - COVID19

Seguimos operando en todo el territorio nacional peninsular.

Agradecemos tu colaboración y que sigas cuidándote.

A consecuencia del COVID-19, nuestros proveedores de paquetería están realizando un gran esfuerzo para seguir garantizando el mejor servicio posible para todos nuestros clientes, implementando medidas que reduzcan el impacto en nuestros envíos, y siempre velando por la seguridad y la salud de todos los trabajadores/as que nos vemos afectados.

Por estas circunstancias la operativa diaria de entrega, aunque no se detiene, podría sufrir alguna demora en comparación con los niveles normales de servicio. Te mantendremos informado puntualmente de cualquier incidencia que pueda afectar directamente a tu envío.

(información actualizada 13/Mayo/2020)

En esta sección puedes resolver las preguntas más frecuentes.

Echa un vistazo a las dudas más habituales o envíanos tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente

Consultas Frecuentes

Cheques-Regalo

Por norma general, nuestros cheques-regalo tienen una validez de 2 años desde su fecha de compra.

Pero no te preocupes, seguro que mucho antes encuentras la excusa perfecta para utilizarlo. En cualquier caso, si estás suscrito a nuestra newsletter, antes de que expire te mantendremos actualizado de todas sus posibilidades de uso.

No hay ningún problema. En ese caso es muy importante que nos lo comuniques lo antes posible. Si lo pierdes y alguien hiciese uso del cheque-regalo antes de que nos lo hagas saber, no tendríamos forma de anularlo y habrías perdido la opción de disfrutarlo.

Tengo un Cheque-Regalo

  1. Comprueba la validez del Cheque-Regalo para la actividad.
  2. Escanea el código QR o accede mediante el enlace que figura en el mismo.
  3. Selecciona entre cualquiera de los colaboradores. Podrás filtrar según tus preferencias (comarca, temática, fechas,…)
  4. Elige una fecha disponible y completa los datos de la persona de contacto.
  5. El proceso finalizará con el pago de la actividad y un email de confirmación de reserva para la fecha elegida.

Reservar sin Cheque-Regalo

  1. Elige el tipo de actividad para el que reservar:

    VISITAR BODEGAS

    EVENTOS

  2. Selecciona entre cualquiera de los colaboradores. Podrás filtrar según tus preferencias (comarca, temática, fechas,…)
  3. Elige una fecha disponible y completa los datos de la persona de contacto.
  4. El proceso finalizará con el pago de la actividad y un email de confirmación de reserva para la fecha elegida.

Pre-Reservas

Una pre-reserva es un registro con derecho a plaza/s en las actividades que así lo anuncian en esta web.

Este derecho a plaza te lo garantizamos hasta la fecha en la que abrimos la inscripción/reserva en la actividad.

Pero no tienes que preocuparte por esto. Unos días antes te enviaremos un correo electrónico para recordarte cuando tienes que hacer tu inscripción y confirmar tu reserva mediante el pago.

Cuando organizamos actividades para un número de personas lo hacemos por varios motivos: Un mínimo, para poder garantizar la sostenibilidad económica de la actividad; y un máximo, para que todos estemos cómodos y facilitar el disfrute de la misma manteniendo la seguridad y disfrute de todos los participantes.

Por eso, cuando reservas de forma anticipada la actividad tienes varias ventajas;

  1. La primera, asegurarte la participación en la misma sin esperar a que cierre el plazo.
  2. Conseguir un importante descuento en la misma (hasta un 30%), que se te aplicará una vez que accedas a formalizar tu reserva.

No. Al hacer tu pre-reserva para la actividad que te interese no es necesario que pagues nada por adelantado.
Cuando abramos las inscripciones, tendrás asegurada tu plaza y se te aplicará el descuento de forma automática o en forma de cupón descuento.

¿Que ya no te interesa la actividad? No pasa nada. Liberaremos tu plaza para otros clientes. ¿Sencillo, verdad?

 

También contamos con envíos gratuitos para compras por un importe mínimo. Para más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Los descuentos aplicables cuando haces una pre-reserva te aparecerán indicados en los detalles y condiciones del evento de que se trate, la fecha, y el número de personas que vayáis a reservar.

Si aún así tuvieses alguna duda, no dejes de consultarnos. Nuestro personal estará encantado de ayudarte.

Cancelaciones

Desde el momento que programamos la actividad y ves los detalles, ya puedes hacer tu pre-reserva.

Por lo general desde 3 meses antes y hasta 20 días antes de llevarse a cabo. En este momento abrimos el plazo de formalización de reservas, ya sin descuentos.

Desde ese momento y hasta 15 días antes de la actividad dispondrás de plazo para formalizar tu reserva con el pago y el descuento correspondiente.

¿Que has pensado que ya no te interesa la actividad? No pasa nada. Liberaremos tu plaza para otros clientes. ¿Sencillo, verdad?

Si antes de ese plazo tampoco hubieses formalizado tu reserva, igualmente, cancelaríamos tu pre-reserva para ofrecer tus plazas a otros clientes.

¿Así más claro?

Cómo sabemos que a todos nos pueden surgir imprevistos, dispones de hasta 2 días antes de la actividad en los que puedes cancelar tu reserva con la devolución de tu importe excepto los gastos financieros que nos cobrase la plataforma de pago.

En estos casos, retiraríamos los posibles descuentos aplicados por grupo. Es decir, si reservaste con un descuento por ser más de ‘x’ personas y cancelais por debajo de ese número, perderiais ese descuento pero no las plazas restantes.

*Hemos ampliado el plazo de cancelación de 72 a 48 horas. Antes de la crisis del COVID-19 el plazo era de 72h. (nótese que la imagen explicativa de abajo, no refleja este cambio)

Las cancelaciones a menos de 48 horas* de la actividad o la no presentación a la actividad, conlleva la perdida total de los importes pagados.

 

IMPORTANTE: Cada actividad o colaborador puede establecer unas condiciones específicas, las cuales prevalecen sobre estas políticas generales de cancelación.

Por favor, compruébelas en cada caso antes de confirmar la reserva.

Pasos para hacer tu Reserva

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