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Envíos

Aquí te aclaramos las posibles dudas referidas al proceso de envío.

 Aunque disponemos de distintas modalidades de envío, nuestra plataforma de envíos nos permite entregar nuestros productos en stock a todo el territorio nacional peninsular hasta en 48 horas desde el que el pedido ha sido completado. Las opciones y precios de envío aparecerán en la página de finalización de compra, una vez que introduzcas la dirección de envío.

Para los miembros de Club de la Barrica (suscriptores) los envíos son gratuitos. Y para productos online, la descarga es inmediata. Aprovecha sus ventajas.

Consúltanos tus necesidades, ya sabes que dispones de nuestro servicio de atención al cliente para lo que necesites

AYUDA por TEMAS

AVISO - COVID19

Seguimos operando en todo el territorio nacional peninsular.

Agradecemos tu colaboración y que sigas cuidándote.

A consecuencia del COVID-19, nuestros proveedores de paquetería están realizando un gran esfuerzo para seguir garantizando el mejor servicio posible para todos nuestros clientes, implementando medidas que reduzcan el impacto en nuestros envíos, y siempre velando por la seguridad y la salud de todos los trabajadores/as que nos vemos afectados.

Por estas circunstancias la operativa diaria de entrega, aunque no se detiene, podría sufrir alguna demora en comparación con los niveles normales de servicio. Te mantendremos informado puntualmente de cualquier incidencia que pueda afectar directamente a tu envío.

(información actualizada 13/Mayo/2020)

En esta sección puedes resolver las preguntas más frecuentes.

Echa un vistazo a las dudas más habituales o envíanos tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente

Consultas Frecuentes

Tipos de envío y costes

Actualmente, por operatividad y costes disponemos de los siguientes tipos de envío y costes para territorio nacional peninsular.

Envíos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: No hacemos envíos físicos, solamente productos online para descarga.

Consúltanos si necesitas algún envío especial.

Tipo de Envío

Plazos

Coste <3kg.

3-10 kg.

>10kg.

Estandar

2-3 días

5’90€*

5’90€*

9’90€

Urgente

24-48 horas

9’90€*

9’90€*

14’30€

Económico

3-5 días

3’50€*

3’50€*

5’90€

Granada Capital

24 horas

GRATIS

GRATIS

5,90€

Como referencia, una caja de 6 vinos (sin no son espumosos) viene a pesar unos 9’9 kg. y los winebox (2 botellas), unos 3 kg.

* Los envíos para compras superiores a 90€ o a Granada Capital, son gratuitos. Infórmate de las promociones y descuentos disponibles.

En compras superiores a 90€ el envío es gratuito con nuestro servicio de entrega habitual en España peninsular. Aprovecha sus ventajas. Durante el tiempo que esté vigente esta promoción de forma automática los costes de envío se actualizaran a 0 en el proceso de check-out. Igualmente, si estás suscrito a nuestros boletines de noticias y lo envías a Granada capital, el envío es gratuito. El correo de suscripción y compra han de ser el mismo. ¿A qué esperas…? Suscríbete ahora y consigue tu cupón de descuento o cualquiera de nuestros regalos de bienvenida) Los productos de peso superior a 10 kg. (por ejemplo caja de 6 vinos) no están incluidos en esta oferta.
Por ahora no realizamos entregas fuera del territorio peninsular español. Sin embargo, en estos casos es recomendable optar por el Cheque-Regalo electrónico. En ambos casos se enviarán al correo electrónico del destinatario, independientemente de su localización.

Si eres titular de la Tarjeta Club, tus envíos son gratuitos, además de otras ventajas y descuentos.

Los gastos de envío son variables según el destino. Una vez que introduzcas la dirección de entrega se calculará automáticamente según el destino y el peso. Prueba a hacer una simulación de compra para calcular el importe antes de finalizar el check-out.

También contamos con envíos gratuitos para compras por un importe mínimo. Para más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Plazos y entregas

Nuestro envío estándar se entrega en 2-3 días. Puedes ver los plazos de entrega en el momento de finalizar tu compra y elegir en función de tus necesidades:
  • Envío económico (3-5 días)
  • Normal (2-3 días)
  • Urgente (24-48 horas). Los envíos con recogida en tienda o en Granada capital se sirven en 24 horas y no tienen coste.
Atención! Si la compra se realiza en épocas de alta demanda (ofertas puntuales, Black friday, Navidad, etc…) los pedidos pueden sufrir algún retraso debido al colapso de las agencias de paquetería. La entrega de la Mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de nuestra empresa como de la Agencia de Transporte (Consulte condiciones especiales con motivo de COVID-19). Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborables de lunes a viernes. En caso de festividad, bien en origen, tránsito o destino, éste día no contabiliza como tiempo de tránsito. Si necesitas entregas especiales, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te lo facilitamos.
Si no suele estar en casa o no hay personas para recogerlo, lo ideal es que nos dejes la dirección de tu trabajo, vecinos o algún familiar donde entregar el envío. Si esto tampoco fuese posible, por favor contacta con nosotros para indicarte la delegación más cercana donde podrás recogerlo. En cualquier caso, es importante que nos deje un teléfono de contacto para facilitar la entrega del repartidor.

Si desea regalar cualquier producto físico en una dirección distinta a la del comprador, puede hacerlo en el momento de su compra, indicando la dirección de entrega en el formulario de compra.

Al tramitar tu pedido aparecerá por defecto la opción de envío más económica, con ello se minimiza el coste y la agencia de reparto lo entregará según la ruta de cada repartidor. En función de la agencia de transporte pueden tener entregas por la mañana, sólo por la tarde, o en unos horarios determinados. El número de intentos de entrega pueden variar dependiendo de la agencia contratada y la zona.
En el proceso de compra es necesario facilitar un teléfono de contacto para la recogida y para la entrega en caso de incidencia, pero no siempre el mensajero podrá llamarte. Por norma general la gestión de las incidencias con recogidas o entregas, se realiza desde la oficina central de la empresa de transportes una vez finalizada la ruta, por lo que suelen contactar al día siguiente.
Claro que sí. Si desea enviar una Caja Regalo, un Cheque regalo u otro producto en una dirección distinta a la del comprador, puede hacerlo en el momento de su compra, simplemente has de cumplimentar los datos de Envío con el nombre y dirección del destinatario al que quieres hacer llegar el regalo. En las observaciones del pedido incluye, opcionalmente, una dedicatoria que acompañará a tu regalo. El destinatario la recibirá junto a un albarán sin precio.

Seguimiento de envíos

Si no has recibido tu pedido en la fecha acordada es posible que la dirección de entrega no sea la correcta o que el pedido se haya extraviado. Por favor comprueba tu dirección de entrega y que no tienes ningún aviso del repartidor en tu domicilio. Tras varios intentos de entrega sin éxito, tu envío se mantendrá en la delegación de la agencia por un periodo máximo de una semana. Si durante este tiempo nadie ha reclamado el envío, será devuelto a origen. En este caso tendrías que volver a contratar un nuevo envío. Si esto es así, llámanos para darnos tu código de pedido y proceder a [Localizar/Estado de mi pedido].
Desde el momento de expedición, podrás realizar un seguimiento de tu envío desde la página del transportista
Correos Express

En este apartado, podrás indicar el nº de Correos Express (6…, 9…. o 3…)

Correos La página de Correos reconoce únicamente el nº que encontrarás en la etiqueta y que comienza por PQ… SEUR En la página de SEUR, podrás indicar el nº que verás en su etiqueta y también el nº ES de Packlink añadiendo un “01” al final. KEAVO (Envialia) En la página de Keavo (Envialia) podrás localizar tu envío introduciendo la referencia Packlink (ES…) en el apartado “Seguimiento de Envíos” > “Ref #” y el Código Postal de destino. Si detectas alguna incidencia con la recogida o la entrega, contacta con nosotros y realizaremos las gestiones oportunas con el transportista para resolverla lo antes posible. [Localizar/Estado de mi pedido].
Desde Ruta de los Vinos de Granada nuestros envíos se realizan con todas las garantías, protegiendo el contenido interior, utilizando cajas resistentes y homologadas para su contenido, y contratando agencias de transporte líderes en su sector. Aun así, nunca estamos exentos de que puedan ocurrir incidencias en el transporte de la mercancía. En el momento de recibir tu pedido, deberás firmar el albarán de entrega, ya que estas Compañías no permiten abrir la mercancía hasta que hayas firmado la entrega. Si detectas algún indicio de manipulación o rotura, por favor no aceptes el paquete ni firmes la entrega. La agencia transportista contactará con nosotros y nos encargaremos de gestionarte un nuevo envío sin gastos.

Si necesitas mas ayuda por favor contacta con nosotros por cualquiera de nuestros canales. Estaremos encantados de atenderte 😉

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lunes-viernes 9-21h no festivos

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